هذه 20 سؤال قد تؤدي الى عدم إتمام عملية الشراء من متجرك من قبل المتسوقين الإلكترونين. ويجب عليك كصاحب متجر الكتروني كتابة محتوى يجيب على هذه الأسئلة حتى تذهب هذه الشكوك لدى المتسوقين. وسوف نستعرضها مع إجابة لكل سؤال والحلول المتوفرة مع بعض الأمثلة ان أمكن.
وهذه قائمة بالأسئلة
- كم تستغرق عمليه الشحن؟
- هل السعر شامل الرسوم؟
- هل المنتج هذا يصلح لي؟
- هل مقاسه مناسب؟
- هل جودته ممتازة؟
- هل يكفي هذا المنتج فقط ام يلزم شراء منتجات أخرى معه؟
- هل هو سهل الاستخدام، التركيب؟
- كم عمره الافتراضي (صلاحيته)؟
- هل يناسب عمري؟
- اين تفاصيل وابعاد المنتج؟
- هل قام بشرائه او تجربته أحد قبلي؟
- هل سعره يناسب ميزانيتي؟
- ماذا سأستفيد إذا اشتريته؟
- هل هذي النسخة التي تناسبني؟
- هل المتجر ثقة؟
- ماهي وجهة نظر أصدقائي او اهلي عندما اشتري هذا المنتج؟
- إذا لم يناسبني هل أستطيع اعادته؟
- هل يتم تقديم ضمان؟
- هل هناك صوره لكل جهات المنتج؟
- هل السعر مناسب ام مرتفع؟
الان سوف نتطرق الى حلول لهذه الشكوك والاستفسارات التي تواجه العميل اثناء الشراء او الطلب من متجرك الإلكتروني.
كم تستغرق عمليه الشحن؟
يجب عليك في متجرك ان توضح طرق الشحن المتعددة التي توفرها وذلك في صفحة مستقلة على موقعك تسمى سياسات الشحن وهنا تقوم بشرح مختلف الطرق والرسوم وكذلك تغطية المدن ومدة الشحن والتوصيل وغير ذلك من المعلومات المهمة التي تهم المتسوق الالكتروني. وتستطيع ان تضع رابط هذه الصفحة على صفحة المنتج0 وهي الصفحة التي سيتبادر في ذهن المشتري فيها عن هذا السؤال او عند صفحة الدفع.
هل السعر شامل الرسوم؟
عندما تقوم بعرض السعر على متجرك الإلكتروني يفضل ان تقوم بعرضة شامل كافة الرسوم وتكتب تحت التسعير “شامل كافة الرسوم” او إذا كان فقط شامل الضريبة تكتب “شامل الضريبة”. وإذا كان عكس ذلك يلزمك ان توضح ان “هذا السعر لا يشمل أي رسوم او ضرائب”.
هل المنتج هذا يصلح لي؟
بمعنى هل المنتج هذا هو المنتج الذي يحل المشكلة التي لدي حاليا. هنا يلزمك ان توضح للعميل ماهي المشكلة التي سيحلها هذا المنتج في وصف المنتج على سبيل المثال. لو افترضنا ان لدينا منتج رافعة سيارة لإصلاح الإطارات. نكتب إذا يستطيع هذا المنتج رفع سيارة بوزن 4 طن وهذا يعني إنك تستطيع تغيير إطار سيارتك المحملة بالأشخاص والحقائب دون الحاجة الى نزولهم من السيارة في حرارة الشمس.
هل مقاسة مناسب؟
يلزمك ان تضع لائحة مقاسات في متجرك الإلكتروني لتوضح لعميلك المقاس وكيف سيتناسب هذا المنتج مع مقاسه. يحتاج ان يعرف العميل المقاس الفعلي لكي تقل عمليات الارجاع بسبب المقاس. فتوضح ان هذا المنتج يناسب الأشخاص الذين يبلغ طول الخاصرة لديهم 90 سم مثلا. إن وضع رموز مثل S و M و L و XL غير كاف للعميل ان يعرف مقاسات هذا المنتج وتكون اللائحة كما هو موضح أدناه.
هل جودته مناسبة؟
يجب ان توضح للعميل جودة المنتج اما عن طريق فيديو يوضح متانته وقوته او عن طريق إعطاء الأمثلة او عن طريق شرح ساعات العمل الذي استغرقه بناء المنتج او المواد المستخدمة في صناعته او الدولة التي صنع فيها وغير ذلك من المعطيات التي تساهم في إيصال فكرة ان المنتج ذو جودة عالية حتى يقوم العميل باقتنائه.
هل يكفي هذه المنتج فقط ام يلزم شراء منتجات أخرى معه؟
هنا يلزمك توضيح لعميلك ان هذا المنتج يكفيه للغرض الذي يبحث عنه, او انه يستطيع الحصول او شراء منتجات أخرى يحتاجها للغرض الذي يريد. فعلا سبيل المثال تستطيع ان تقول هذا جهاز مثقاب (دريل) ولكن يلزمك شراء “ريشة حفر” حسب احتياجك والمقاس الذي تريد حفرة. او مثلا هذا المنتج يحتاج الى شراء بطاريات على سبيل المثال.
هل هو سهل الاستخدام والتركيب؟
يجب ان توضح لعميلك ان هذا المنتج سهل الاستخدام ولا يحتاج الى شخص محترف لتركيبة وانما يستطيع تركيبه شخصيا بدون الحاجة الى الاستعانة بأحد عن طريق اتباع كتيب الارشادات المرفق او عن طريق فيديو توضيحي للمنتج.
كم عمره الافتراضي او تاريخ الصلاحية؟
إذا كنت تبيع منتجات تنتهي صلاحيتها يلزمك توضيح متى تاريخ انتهاء صلاحية المنتجات. فهي أحد اهم الأمور التي يريد ان يعرفها العميل قبل إتمام عمليه الشراء عدم وجود التاريخ يعني تردد لدى العميل للشراء. أيضا العمر الافتراضي للمنتج مثلا إذا كنت تبيع اضاءه LED تستطيع مثلا ان تقول تعمل لمده 30 ألف ساعة او 3 سنوات متواصلة العمل مثلا.
هل يناسب عمري؟
يلزمك إذا كان المنتج الذي تقدمه محدد بفئة عمريه محددة توضيح ذلك. حتى يتسنى للمشتري معرفة مدى مناسبه هذا المنتج لعمرة فمثلا تقول هذا الحذاء الرسمي يناسب الرجل الناضج. او هذا البنطلون يناسب الفتيات الصغار وهكذا.
أين تفاصيل وأبعاد المنتج؟
إذا كنت ستبيع منتج مهما كان هذا المنتج يجب عليك توضيح بيانات ومعلومات حول المنتج. وهي المعلومات الدقيقة تسمى Data Sheet. هذه المعلومات التفصيلية عن المنتج تحتوي على الاطوال والابعاد والوزن ووزن الشحن وابعاد صندوق الشحن ورقم الموديل وغير ذلك من المعلومات الدقيقة التقنية وغيرها. والتي تهم من يريد شراء المنتج كما هو معمول به في المتاجر العالمية مثل امازون. تشاهدون أدناه قائمة بيانات لأحد المنتجات.
هل قام أحد بشرائه قبلي؟
تحتاج ان تنشر اراء العملاء عن منتجك هذا وكيف هو مميز وذو جودة عالية او على الأقل تحتاج او توضح لعملائك عدد مرات الشراء حتى لا يكون هو اول شخص قام بعمليه الشراء يمكنك ان تطلب من اقاربك في البداية الشراء من المتجر بسعر مخفض حتى تحصل على عدد من عمليات الشراء للمنتج وأيضا تقييمات ايجابيه في البداية تساعدك في تسريع عمليه البيع.
هل سعره يناسب ميزانيتي؟
تستطيع ان توضح ان هذا السعر مناسب للمشتري وانه سيحصل على هذه الفائدة مقابل السعر وأيضا تستطيع توفير خيارات دفع متعددة وتقديم خدمة التقسيط عن طريق شركات تقدم هذه الخدمة مثل تمارا.
ماذا سأستفيد إذا شريته؟
يعكف معظم الشباب الذين يقومون بكتابة محتوى في وصف المنتج وجودته فقط. وينسون ماذا يقدم هذا المنتج من فائدة للعميل. ما يدفع العميل الى الشراء هو الفائدة التي سيجنيها من منتجك قم بتوضيح الفوائد العديدة التي سيقدمها المنتج للعميل.
هل هذه النسخة تناسبني؟
بعض المنتجات تكون ذات نسخ متعددة لنفس المنتج. على سبيل المثال لمن يقدمون خدمات او منتجات برمجية او رقمية تكون هذه المنتجات متعددة النسخ. وهذه النسخ بنيت بناء على تصنيف محدد للسوق عليك توضيح هذا التصنيف ولمن يناسب هذا المنتج.
هل المتجر ثقة؟
وهنا تحتاج الى صفحة للتعريف عن متجرك والخدمات التي تقدمها وموقعك وأرقام التواصل وشعار التسجيل في معروف. وأيضا كل ما يمكنه ان يوصل العميل لك. فتوفير هذه المعلومات يبني ثقة لدى العميل انه ليس لديك ما تخفيه وان عملك نظامي وجميع ما تقوم به يعمل وفق سياسات صحيحة.
ماهي وجهة نظر أصدقائي او اهلي عندما اشتري هذا المنتج؟
المقصود هنا ان توضح في كتابه تفاصيل منتجك وجه نظر الأصدقاء والمعارف عندما يرونك ترتدي هذا المنتج او تمتلكه. فمثلا تستطيع القول “سوف يسألك اصدقاؤك واهلك من اين حصلت على هذا المنتج”. هذا النوع من الكتابة يرسم صورة ذهنية لدى المتسوق انه يريد ان يكون في هذه المكانة لدى من يعرفهم.
إذا لم يناسبني هل أستطيع اعادته؟
تطمين المشتري بأنه في حال عدم مناسبه المنتج له او ما توقعه يمنحه شعورا بالراحة وهنا يلزمك كتابة سياسة استرجاع للمنتجات حتى تضمن ان يلتزم بها المشتري ويعرف ما له من حقوق، ولكن في كل الأحوال تقديم سياسة ارجاع بدون (أسئلة او استجواب) يوفر راحة بال للعميل بلا شك وثقه في متجرك.
هل يتم تقديم ضمان؟
عليك ان توضح لعميلك ما هو الضمان الذي ستقدمه له ومدته وعلى ماذا يشتمل. مهم جدا تقديم ضمان للمنتج. او توضيح انه ضمان الوكيل. وتوفر معلومات الوكيل الخاص بالمنتج مثلا تقول عند الشراء سيتم ارفاق معلومات الوكيل للضمان مع الفاتورة وهكذا.
هل هناك صور للمنتج؟
عليك ان توفر صورا للمنتج من جميع الزوايا والأطراف. وإذا كان المنتج جهاز عليك ان توضح الصور من كل الجهات وتوضح الجهات التي يوجد بها مداخل خاصه وتكتب نوعية المدخل على الصورة هذه الصور التفصيلية مهمه حتى يستطيع العميل اتخاذ قرار الشراء.
هل السعر مناسب ام مرتفع؟
عليك ان توضح أنك الأفضل في السوق. وان سعرك يعتبر من الأسعار المنافسة في السوق مع فارق الجودة العالية. فمثلا تكتب منتج (ب) ذو جودة عالية وبسعر منافس مقارنه مع بديله في السوق. وأيضا عليك توضيح ماهي القيمة المضافة التي ستقدمها مع هذا المنتج. حتى تبرر سعرك للعميل فمثلا تقول نقدم ضمان او تركيب في موقعك او صيانة في منزلك او شحن مجاني وغير ذلك من المعلومات المهمة.
امل ان يكون هذا المقال دليلا مميزا في بزنس دليل لكل من لديه متجرك الكتروني او يقوم بالبيع عبر الانترنت. وهذا المقال تفصيلا واستكمالا للتغريدة التي نشرناها سابقا على حسابنا كما هو واضح أدناه
